Müşteri Memnuniyeti ve Satış Sonrası Hizmetler

Müşteri Memnuniyeti ve Satış Sonrası Hizmetler

 

EĞİTİMİN AMACI

Bu eğitimde; günümüzde önemi tartışılmaz olan müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşterilerimizle olan ilişkilerimizin sürekli olabilmesi için gerekli temel becerilerin kazandırılması hedeflenmiştir. Kurumlarda tercih edilen alışılagelmiş müşteri memnuniyeti yöntemlerinden farklı olarak; profesyonel eğitim becerileri kazandırmak amaçlanmıştır. “Müşteri Memnuniyeti ve Sürdürülebilir İlişki Yönetimi” eğitimi, müşterilerde olumlu izlenim bıraktıracak süreçleri başarılı yürütebilmeyi ve satış sonrası hizmetler sayesinde müşterilerle sürekli olacak bir iletişimin gereklerini kavramak ve en önemlisi katılımlarda davranış değişikliği hedeflenmektedir.

KİMLER KATILMALI?

Özellikle Satış sonrası müşteri taleplerinin değerlendirildiği operasyona yönelik departman çalışanlarının yanı sıra, müşteri ile sıcak temas halinde olunan “Pazarlama, Tanıtım, Satış, Sunum v.b.” müşteri odaklı süreçlerde görev alan tüm çalışanlar. (Satış sonrası müşteri talepleri bir çağrı merkezi tarafından karşılanıyor ise bu alanda görevli tüm çağrı merkezi çalışanları).

EĞİTİM KONULARI

Müşteri Odaklılık Felsefesi ;

Neden Müşteri Odaklı Olmalıyız?

Müşteri Odaklı Tutum Nedir ve Nasıl Sağlanır?

Müşteri Memnuniyetinde ve Sürekliliğinde Müşteri Odaklı Tutumun Önemi.

Müşteriyi Tanımak ve Doğru İletişim ;

Müşteriyi tanımaya yardımcı “Kişilik Yapısı Analizleri”,

Müşteri memnuniyetinde Doğru ve Etkili İletişimin Önemi,

Dinleme, Soru Sorma ve Empati Becerileri.

Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Müşteri Beklentileri Nedir?

Müşteri Memnuniyetine giden yolda nelere dikkat edilmelidir?

Memnun Müşteri Nasıl Davranır?

Müşteriyi memnun etmede faydaların sunumu.

Müşteri İtirazlarını Karşılama;

İtiraz Nedir? Hangi durumlarda ortaya çıkar?

İtirazı Anlama – İtirazı Sınıflandırma,

İtiraz Karşılama Modeli.

Sürdürülebilir İlişki Kurma;

Satış Sonrası Hizmet Nedir? Neden Önemlidir?

Satış Sonrası Hizmetin Şirket Kalıcılığı ve Karlılığı Üzerindeki Etkileri,

Sadık Müşteri Edinmede Satış Sonrası Hizmetin Önemi.

_______________________________________________________________________________________________________

TARİH : 1 Şubat 2014 (Cumartesi), 10:00-17:00 saatleri arası.

SÜRE : 7 Saat

EĞİTMEN : Nagehan Çemberci

ADRES : Halaskargazi Caddesi Çifkurt Apt. No:226 Kat:1 Şişli / İstanbul (Şişli Cami karşısı)

ÜCRET : Tek kişilik katılım 200 TL (KDV dahil). 3 kişi ve üzeri katılımlara 175 TL (KDV dahil). İGED üyelerine 150 TL (KDV dahil).

Eğitim sonunda sertifika verilecektir.

Kontenjan sınırlıdır.

Detaylı bilgi, sorularınız ve kayıt için 444 4 331 ya da +90 (530) 923 45 32 numaralarını arayabilir, info@igedakademi.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Başvuru formuna ulaşmak için buraya tıklayınız.